Como parte del Programa de capacitación que para este año tiene planeado la Secretaría de Turismo (Sectur), se llevó a cabo la capacitación “Calidad en el servicio” a prestadores de servicios turísticos del municipio de Charo, con una duración de 5 horas, impartida por Mónica Cuéllar Martínez.
Pedro Alexis Velázquez Guzmán, jefe de Departamento de Capacitación y Modernización de la Sectur, explicó que el objetivo principal de esta capacitación es brindar servicios de calidad y calidez a los turistas que visitan el municipio, brindando una atención caracterizada por la hospitalidad, que permita generar experiencias significativas a los clientes, así como seleccionar las herramientas prácticas que permitan identificar las necesidades a fin de superar sus expectativas.
El temario contempló 6 temas: mercados, identificación de las necesidades del consumidor, mezcla de la mercadotecnia, naturaleza de los servicios turísticos, planeación y desarrollo de los servicios turísticos y seguimiento a la calidad del servicio turístico
Esta es una de las primeras capacitaciones que se realizarán en el municipio de Charo, posteriormente se llevará a cabo una segunda etapa con el tema “Cultura Turística en Michoacán”.
